今天凌晨武汉正式“解封”，各地学校也将陆续开学，我们的生活也在慢慢回到正轨。

然而，有些人还在为疫情前的线上教育退费，和教育机构纠缠得精疲力尽。

消费保平台的一位投诉人K女士，去年11月她想给孩子在学霸君APP上买个1V1网课补补学习，恰巧在报名时教育机构在做活动，花18810元120节课送25节课。

许是冲着学霸君的明星代言和大品牌效应，K女士就购买了。

但是一到上课时发现漏洞百出，第一节课安排的老师没有上课经验，约定好上课时间却迟到了4分钟，一开视频就说他找不到网址。

K女士说：“一个线上的老师连网址也找不到吗？”

第二节课，也不是1V1的。老师上课时旁边还有另外一个学生，“他身边的第3位学生发的作业有的是做错的，老师改的时候却是全对100%。”

几天糟糕的体验之后，在2019年11月29日K女士选择退费，对方承诺25~30个工作日退款，但是到今日，已经过去5个多月，退款仍未到账。

“打电话给客服客服依旧推脱，找各种理由搪塞，总是说财务正在处理中，让我继续等待……”

大家知道，因为疫情很多家庭的收入受到了影响。

这笔课程费用，K女士是用贷款分期付款的形式支付的，在等待退款的5个多月里，K女士却必须要按时缴纳贷款。

这种情况，就等于你分期买了个手机，第二天厂商把手机收回去了，而你还要继续付钱，而厂商什么时候把钱还给你，还是个未知数。

据多位投诉家长反映，在报名时对方承诺，如果不满意课程，只需要缴纳200—300元的管理费即可退款。

另一位投诉人张女士表示：“孩子上了一个多月，感觉老师讲的都不是重点，就不想上了，然后就和班主任说停课，班主任也同意了答应退课，可是退费一直没有办理，到今天银行还在要求我还贷款，问班主任和学霸君都说在办理了，可是一直没办好。”

在退费流程的页面，也一直是停留在“退费中”的状态上。

钟女士在1月20日申请退款，到今天已经78天了，班主任正常发朋友圈但就是不回微信，当时对接的销售人员也离职了，还表示自己的“工资也没发”。

在学霸君APP的官方微博下，也有不少声讨退款的消费者。

不少家长吐槽：收钱快得似闪电，退款慢得相马拉松拉锯战一般。

针对消费者的投诉，消费保投诉专员通过微博等多种渠道联系学霸君APP，截止发稿对方没有任何回应。针对此事，消费保也会持续跟进，帮助消费者维权。

教育机构跑路年年有，从去年到今年，趣动旅程、韦博英语、学霸一对一、理优一对一、维乐教育、高冠教育等相继爆雷停止运营，这些教育机构跑路的根本原因大多是资金链断裂。

去年10月，老牌英语机构“韦博英语”跑路的同时，也把【教育贷】这一问题带到大众面前。一般学员在报课时，销售人员会以分期付款为诱饵进行劝说，一旦签订合同，学员按月还款给金融机构，而金融机构会将贷款一次性打给教育机构。

如此巨额的现金流，如果培训机构挪作他用，例如新开门店或开脱新生意。一旦失败受挫，企业资金链断裂就会跑路，而学员不但无课可上，还得按期还款。

而这些跑路的教育机构在“确认跑路”前夕，在消费保平台总会爆发一波又一波的退费艰难的集体投诉，而据投诉专员反馈，这些培训机构对待投诉的态度也比较消极。

希望这次不是，毕竟家长的钱也不是大风刮来的。