春发其华，秋收其实。9月23日，秋分，2023年“中国农民丰收节”到来。大地丰收，“中原”守护，为助力实现产业兴、乡村美、农民富，与客户一起共享发展成果，乐享丰收喜悦，中原农业保险股份有限公司(以下简称“中原农险”)第二届客户服务节同日在焦作市武陟县开幕。

　　回顾中原农险的创业之路，自开业以来，中原农险充分发挥产品创新优势，持续提升综合服务能力，以高保障、广覆盖、服务优为特色的产品体系，切实助力大宗农产品稳产保供和地方名优特色产业振兴，满足农业农村现代化过程中多层次、多样化的农业保险风险保障需求。

9月23日，中原农险第二届客户服务节开幕式在武陟举办。

①中原农险副总经理雷廷军在客户服务节开幕式上致辞。

②中原农险第二届客户服务节开通线上直播活动。

③中原农险副总经理李惠勇为“客户服务体验官”颁发聘书。

④中原农险客户代表讲述“我和中原农险的故事”。

　　始于初心

　　成立8年多来，中原农险坚持专业化、差异化、市场化经营，紧紧围绕地方经济社会发展大局，聚焦服务“三农”谋发展，在提升全省农业风险保障水平、化解经济社会运行风险方面发挥了积极作用，自身也实现高质量发展。

　　中原农险副总经理雷廷军在此次开幕式上致辞时表示，客户服务节是中原农险客户共同的节日，是客户和中原农险真诚友谊的见证，是中原农险对客户的感恩回馈，是中原农险落实“以客户为中心”服务理念的重要举措。武陟县副县长苏瑞君表示，近年来中原农险为全省农业农村发展作出了突出贡献。此次第二届客户服务节开幕式在武陟举办，是对武陟县现代农业工作的强力支持。

　　开幕式上，中原农险特别邀请了来自河南、内蒙古、黑龙江地区的客户代表，讲述与中原农险的故事。聆听客户心声，并且发布了《2022年社会责任报告》，分享了河南省道路交通事故社会救助基金业务相关承办情况。

　　值得关注的是，为提升客户服务体验,在第二届客户服务节上，中原农险现场再次聘请12名客户代表为“客户服务体验官”，中原农险副总经理李惠勇为其颁发聘书。2022年9月23日，中原农险首届客户服务节在郑州启幕，以此为契机，中原农险秉承“优助暖心”的服务理念，为客户提供多方面的保障和支持。为聆听客户心声，解决客户问题，优化业务流程，中原农险曾在首届客户服务节上特别聘请7名客户代表为“客户服务体验官”，通过亲身体验来检验公司各项服务，进一步促进公司服务优化升级。

　　忠于使命

　　一直以来，中原农险以促进粮食安全生产、保障“三农”持续发展为己任，服务乡村振兴和农业农村现代化，秉承“规范运作、创新驱动、贴心服务、专业发展”的经营理念，立志做中国最懂“三农”的保险公司，打造成为客户信赖、社会尊重、政府满意、员工幸福的保险企业。

　　中原农险将“以客户为中心”的服务理念深度融入企业责任，致力在农险领域蹚出一条“把公司的政治功能、经济功能、服务功能与服务国家战略、‘三农’事业、民生福祉紧密结合”的道路。中原农险聚焦农业高质量发展、农村现代化建设、农民美好生活，深挖服务“三农”工作潜力，努力实现四个“一流”目标，积极探索建立乡村振兴金融服务体系，大力实施“产业保”“普惠保”“健康保”等工程，推动“保险+期货”系列产品落地，努力构建风险多方共担的共赢格局。同时，中原农险还将“以客户为中心”的服务理念深度融入企业文化，推动以产品为中心向以客户为中心转变，启动“凝聚服务合力，提升服务质效”的理赔客服体系建设工作，充分应用大数据技术，构建客户管理视图，搭建标准化服务平台，构建多样化服务体系，不断贴近客户、认知客户、适应客户，致力把客户服务打造为中原农险的亮丽“名片”。

　　近年来，中原农险积极探索，勇于创新，主动谋划，深化变革。启动“大农险”综合服务计划，制定6类21项行动，优化资源配置，充分发挥网点优势，开展试点协赔，完善服务网络，为全面推进乡村振兴和农业农村现代化提供保障。不断完善“保、防、救、赔、助”风险保障服务体系，推动农业保险由“灾后补偿”向“灾前预防”转型。

　　从“小农险”迈入“大农险”，是责任，更是使命。

　　何谓“大农险”?融入新格局、适配新需求、塑造新价值是“三农”发展新时代赋予农险人的重大命题，中原农险给出的答案就是“大农险”综合服务计划。“大农险”不是就某一个产品、某一类功能、某一项服务的简单改造，而是对服务对象、服务机制、服务标准、服务内容的综合提升，是全面迭代“三农”服务体系的系统性工程。以“三农需求+保险产品+N种服务”为主引擎，重点实施“稳粮丰畜”“培优保供”“帮扶促富”等“九大行动”，聚力建设“全产业覆盖、全领域拓展、全方位保障、全风险管理、全要素服务、全主体赋能”的综合服务体系。

　　专注成长

　　中原农险坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，全面贯彻党的二十大精神，扛稳巩固拓展脱贫攻坚成果、努力服务乡村振兴的政治责任，积极履行国企责任担当，持续加强基层组织建设、基础设施建设，推进乡村环境提升，增强群众内生发展动力，助力夯实乡村振兴根基。

　　为适应乡村振兴与农业农村现代化要求，提升农险服务质效，中原农险开展了优选连心、优惠贴心、优创恒心、优助暖心、优控放心的“五优五心”农险高质效服务活动，以提升服务能力为方向，以开展服务活动为载体，坚定守信用、担风险、重服务、合规范的发展初心，不断拓宽服务领域、拓展服务功能，满足“三农”领域日益增长的保险金融服务需求。同时积极践行社会责任，持续开展多维度风险减量服务，充分发挥保险风险管理作用。

　　在农险领域，中原农险建立农险重大灾害应急处置预案与四级响应流程，将减灾贯穿至业务整体流程。建立气象风险预警平台，内置大灾阈值体系，动态发送气象预警报告。建立地图中台，成立无人机大队，充实3S估损、预警技术力量。开展遥感技术应用，对种植业保险的大宗作物应用全流程遥感技术。根据气象预警及灾损情况，在全省30余个县区开展“一喷三防”飞防服务，阻止小麦病害蔓延。

　　在商险领域，中原农险建立重大风险关键节点预警机制，对重点企业开展防灾防损预警提醒服务。创新高标准农田“保险+服务”综合保险模式，强化高标准农田的管护服务。推进“补偿与预防”并重的安责险服务模式，在矿山、危险化学品、建筑施工行业领域开展生产安全隐患排查，下发风险提示函，开展安责险宣传语合规经营培训等工作。

　　今年以来，中原农险综合实力实现新提升，品牌价值再上新台阶。今年在全国88个财险公司中，中原农险全险种保费收入排第23位，较去年底上升5个位次，农险市场份额稳居河南第一。经惠誉国际确认，中原农险国际信用评级为“A-”，成为国内同等规模财险公司中第一家获评A级的公司。

　　共启未来

　　为更好地服务客户，回馈社会，以“服务客户满意”为核心，以“提升品牌影响力”为导向，以“促进业务发展”为主线，中原农险第二届客户服务节将持续到2023年10月31日。活动期间，中原农险将在河南、内蒙古、黑龙江多地组织特色惠农、客户回馈爱心公益等丰富多彩的活动。

　　本届客户服务节开幕式流程分为“始于初心”“忠于使命”“专注成长”“共启未来”四个篇章，充分展示中原农险发展历程、社会担当、服务创新和未来愿景。开幕式还融入了文艺节目、红包雨、惊喜抽奖等互动环节，增加客户参与感和获得感。

　　本届客户服务节以“贴心”“感恩”为主题，推出“贴心相伴”“精彩相约”“感恩同行”三大系列活动，为广大客户提供丰富多彩的服务体验。“贴心相伴”线上活动包括心系于“你”、丰收有“你”、开幕等“你”，通过视频、海报、直播等形式展示中原农险社会责任、客户风采;线下活动包括“聆听声音，服务贴心”体验官招募、“走进乡村，活动贴心”线下联动、“农险创新，科技贴心”线下体验活动，从不同视角为客户提供贴心服务，与客户持续相伴。“精彩相约”系列活动以开幕式为核心，采用主分会场设置，线上线下融合，传播中原文化，推介当地特色农产品及旅游资源。“感恩同行”线上活动包括短视频挑战赛、服务评价送好礼、感恩礼遇送福利;线下活动包括“助力三农，感恩同行”惠农特色活动、“拥抱生活，感恩相守”客户回馈活动、“心怀感恩，温情中原”爱心公益活动、“感恩相知，服务中原”公众教育宣传、“感恩相伴，保障中原”产品营销活动。中原农险力求通过搭建丰富的活动场景，创造多维的客户触点，进一步提升公司服务能力和客户服务体验。

　　尚德聚智、惠农利民。再次相约，更进一步拉近了中原农险和农民朋友的距离。

　　四季耕耘乐，最喜是丰收。我们在丰收中迎来了第六个“中国农民丰收节”，聚焦建设宜居宜业和美乡村，展现“三农”发展成就，展示农业农村现代化美好前景，弘扬中华优秀传统农耕文化。

　　在农业强国、农业强省建设大局中发挥新功能、实现新作为，以农业保险高质量发展的实践探索，答好中国式农业农村现代化的时代之题。中原大地，沃野千里，大有可为。中原农险也将以第二届客户服务节为契机，进一步提升服务能力和服务水平，切切实实让农民群众在其中得到收获、获取实惠、感受温暖，为全面推进乡村振兴、加快推进农业农村现代化贡献农业保险的力量。(骆永青李澎)