不买就滚!全款买车不受待见 南昌恒信丰田4S店回应员工怒吼顾客

　　10月10日，江西南昌恒信丰田汽车就网传辱骂客户一事发布道歉声明。声明称，经调查，10月1日客户通过网上留资，表达了购车意向，10月5日到店洽谈购车事宜。在沟通、商谈过程中，公司员工语言不当，对客户造成情感伤害，并产生不良的社会影响。

　　南昌恒信丰田汽车对当事客户及其家人表示最诚挚的道款。公司总经理已当面向客户表达了歉意，并取得了客户的谅解。因内部管理疏忽导致此事发生，对此，公司内部深刻反省，并对涉事员工及管理人员已进行了处理。

　　此前新闻报道——

　　此前，网络流传南昌丰田工作人员怒怼顾客“买个10万块钱的车叫什么叫!”引发舆论关注。10月6日，网传江西南昌一丰田门店经销商和消费者发生冲突并言语攻击，视频中有人称“买个10万元的车叫什么叫”、“不买就滚”。当事人李女士称，4S店销售人员听到他们说要全款买车就将他们晾到一边，要求他们贷款。10月8日，该4S店工作人员否认“言语攻击消费者”，并称“不买就滚”不是其门店销售人员说的。

　　根据购车当事人李女士接受媒体采访时的说法，事情发生在国庆假期期间，地点在南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司(以下简称南昌恒信丰田4S店)。李女士称，自己致电该4S店后，店方称店内有车，价格有的谈，但需要她去店里购买，于是她从广州赶到南昌这家店中，但听说他们是要全款买车，就把他们晾在一边，店方希望他们贷款。

　　李女士称，她爸爸在沟通过程中“嗓门大了一点”，对方就一拥而上。

　　南昌恒信丰田4S店工作人员在接受媒体采访时否认说过“不买就滚”的话，并质疑“为什么不把顾客说的话放出来，把我们的话放出来”，当记者提出店方也可以提供顾客说的话，对方则称“现在掰扯这个没有意义了”。

　　相关视频发布到网络后引发关注，涉事4S店受到很多网友斥责。有的网友认为，无论如何店家不能以这种态度对待消费者;也有网友认为，相关信息不对称，需要看事情的起因是什么。

　　记者致电一汽丰田官方客服，工作人员告诉记者，该事件确实是发生在一汽丰田的经销商处，一汽丰田对此高度关注。对于该事件引发公众不满，厂家方面深表歉意。目前，涉事4S店已经指派专员与顾客作进一步沟通，但目前具体沟通进展还没掌握。

　　网友表示，一听全款买车就不搭理了，说明这分配制度有待改进。贷款银行是有回扣给4S店吧，我前面看是因为顾客要全款，他们就火了。不办贷款就多买点小日子的配件，什么装潢大礼包，皮座椅，行车记录仪，丰田车好用不贬值，单量赚不到多少钱，要么贷款要么其他地方让它们赚走，再不行加价!国人不该反思自己嘛，为啥没饭吃，线下为啥搞不起来?现在偶尔还在说线上搞死了线下，都是自己搞死自己，马云还是做了点好事，要不是线上，这帮爷能把你气死。