年初以来，松原市前郭县医保局多措并举落实“早晚两会”“服务记录本”“业务引导员”等制度，提升医保经办服务水平，解决群众办事的难点、堵点、痛点，改善参保群众办事体验，医保经办服务群众满意度持续上升。

　　建立经办服务“早晚两会”制度。早晨议事会、晚上总结会覆盖于全部工作日，总结办理业务过程中出现的细节问题，并提出解决方案，做到“每天一总结，每天一反省，每天一进步”，实现“日事日毕、日清日结”，下足绣花功夫，把工作做细做实。狠抓全员经办素质能力提升，以能力提升确保服务要求执行到位，为群众提供最高效的“一次办好”服务，提升服务事项、服务群众“无差别”受理水平。

　　落实窗口人员“服务记录本”制度。窗口工作人员统一配备便笺，将每天在业务办理过程中出现的问题、特殊情况、特定人员办理情况等记录详细，在“早晚两会”上与大家共享，有针对性地破解改革难点问题，为广大办事群众提供更便捷的服务。

　　建立医保大厅“业务引导员”制度。带班领导轮换到自助服务区帮助办理相关业务，进行“面对面”告知、“手把手”指导，听取参保人员的意见和建议，并在“早晚两会”上进行讨论、整改，努力打造服务最好、办理最快、效率最高的服务体系和营商环境。