近期，关于中公教育的“新闻”颇多，先是股东分红数目惊人，后是退费难又慢。

中公教育是依靠公务员考试培训起家，公司主打公务员、事业单位、教师等公职类招录培训领域。

根据前不久公布的财报显示：

2019年，中公教育全年收入91.76亿，净利润18.05亿，业绩斐然，共计派发现金股利14.8亿元，巨额现金分红遭深交所问询。

然而，消费保却接到了众多消费者对中公教育的投诉：协议上承诺30-45个工作日后退款，但到期限后却迟迟不退款。退款遥遥无期、客服杳无音讯也成了中公教育近日的投诉重点。

退费问题，一拖再拖

王小姐投诉道：“中公教育退费一拖再拖，我2月19日提交申请，25日才受理，然后一直在处理中，打客服电话一直是无法接通。疫情期间，家里收入都是零，还有房贷车贷，无疑是雪上加霜了。”

马先生投诉：“三万元拖了有4个月了，催着打电话退了，还有预留的两千，年前就开始催，现在还不退。”

高先生投诉：“2019年9月21日我购买了中公教育事业单位协议班的管理类，共9800元，优惠了1000元，实际支付8800，笔试成绩未通过退8000元，我也已经向退费工作人员提供笔试未通过的证明，回复告知35个工作日退回，直到今日我都未收到退款。”

余先生投诉：“我在2019年11月25日与中公教育签订合同，后申请退费，机构老师以各种理由未进行退费。”

徐小姐投诉：“我在广州中公五山大厦报班，考试未过，中公承诺不超过45个工作日退费，结果快四个月了都还没退费。”

针对消费者的投诉，消费保投诉专员已将投诉情况反馈至中公教育相关负责人，该负责人表示已着手处理相关投诉。对此，消费保也会继续跟进。

以上关于中公教育的投诉并非孤例，不少网友吐槽被中公教育电话骚扰的情况并不在少数。

有业内人士表示：“现在的培训机构尤其是上市的公司，并不仅依靠培训来挣钱，而是依靠稳定的现金流来完成多元的投资，实现盈利。”

质量是整个教育行业的生命线，如何确保授课与服务的质量？如何确保授课老师的质量和用户的服务体验？这些都是挑战。

疫情是催化剂，大浪退去才会发现谁在“裸泳”。教育机构不仅需要注重教学场景的还原，还要注重教学质量的把控，注重用户的服务体验，只有这样，才能走的“稳中求快”。

究竟是专注教研提高核心竞争力？还是以赚钱为导向？应是一个企业认真斟酌和面对的。