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子初湿巾服务团队备战双十一 评为卓越TOP5不含甲醛等成分
2020-11-05 18:29:20 | 来源: | 我要分享

(徐云龙 郭莎莎)据深圳晚报消息,深圳市质量协会委托深圳市品质消费研究院对市面上15款国产和进口婴幼儿品牌湿巾进行了对比测评,国货品牌子初米胚芽、山茶两款湿巾均被评为卓越TOP5。评测涉及微生物指标、化学安全性(如pH值、甲醛等)以及主观体验等多项指标。

子初湿巾服务团队群情振奋,挟此殊荣备战双十一。2020年,双十一购物节从往年的10天延长到20天,对于消费者来说,可以享受到“两次爆发”带来的优惠与福利;对于企业而言,双倍时长的活动周期对整体服务提出了更高的要求。历来注重消费者购物体验的子初湿巾团队,今年更是从消费者需求出发,全面提升服务水准,打造客服、仓储和物流三位一体的服务体系,覆盖销售全链路,争取把服务做到让每一个消费者满意。

客服是消费者与品牌直接沟通的桥梁,尤其是在双十一期间,面对平时4-5倍的咨询量,子初客服团队提前扩军,并在关键节点延长在线时间至凌晨3:00,保证消费者问题可以及时解决。同时在活动开始前,客服团队不断模拟演练消费者咨询场景,找到可能存在的争议点,不断完善相关方案,让消费者及时掌握想要获取的信息。

什么时候可以收到包裹,也是双十一期间消费者最关心的问题之一。为了能让消费者用最快的速度收到货品,子初依托昌正集团满昌供应链,构建了OMS、WMS及TMS等智能管理系统,保证了发货、退换货的高效处理能力。同时,在原有三大云仓的基础上,昌正集团今年增设了滨海云仓,并于10月6日正式运营,保证活动期间库容充足、发货流畅。面对双十一期间百万级的单日订单量,仓储与物流部门组件了千人的支援团队,分散到分拣、配货、打包、发货等岗位,实现店铺、仓储、物流的无缝衔接和订单的快速处理。

未来的竞争不再单纯的局限在产品与产品之间,将会延伸到一个事业体系与一个事业体系之间的全面竞争。想要从日益激烈的市场之中脱颖而出,服务是必不可少的一环。依托昌正集团,整合优质资源,打造全链路覆盖的服务体系,全心全意服务消费者,子初在这条路上走得愈发稳健。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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